Często zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania zawiera przejrzyste odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w e-sklepie Sanfey. Klienci znajdą tu informacje o zamówieniach, dostawie, płatności, zwrotach, reklamacjach oraz danych kontaktowych.
Celem strony jest ułatwienie poruszania się po procesie zakupowym i zapewnienie szybkiej pomocy bez konieczności kontaktu z obsługą klienta.

Przegląd odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Informacje o zamówieniach i dostawie
Zwroty i reklamacje
Szybkie informacje bez czekania

Zamówienia

Masz pytanie dotyczące produktu?

Pytanie ke konkretnego produktu możesz wysłać przez czat.

Czy ceny na stronie zawierają VAT?

Tak, wszystkie ceny na naszej stronie internetowej zawierają odpowiednią stawkę VAT.

Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?

Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić zamówiony towar – zmienić ilość lub wybrać inną pozycję?

Prosimy jak najszybciej skontaktować się z działem sprzedaży mailowo, przez czat lub telefonicznie.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki w magazynie, wprowadzimy żądaną zmianę. W przeciwnym razie spróbujemy anulować całe zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Następnie będzie można złożyć nowe zamówienie.

Dostawa

Jaki jest status mojego zamówienia?

Status zamówienia możesz śledzić pod linkami przewoźników:

PPL/ DHL www.ppl.cz/en/track-a-shipment

DPD www.dpd.com

DACHSER https://elogistics.dachser.com/login/home?2

Gdzie znajduje się Kde?

Wszystkie przesyłki wysyłamy z centrum dystrybucyjnego w Čimelicach (Czechy). SIKO Koupelny a Kuchyně jest naszym jedynym wyłącznym dostawcą. Więcej informacji znajdziesz na stronie: O nas.

Jaka firma kurierska dostarcza towar?

zamówienia do 30 kg wysyłamy na Twój adres firmą kurierską PPL / DHL

Dostawę
tych paczek w poszczególnych krajach realizuje DHL lub lokalni partnerzy DHL oraz operatorzy pocztowi. Dokładny przegląd znajdziesz tutaj:

towary, których pojedyncza długość przekracza 170 cm i waga wynosi do 30 kg, wysyłamy firmą kurierską DPD.
towary, których pojedyncza długość przekracza 170 cm lub waga jest większa niż 30 kg, wysyłamy firmą transportową DACHSER.

Więcej informacji znajdziesz na stronie: Dostawa i płatność

Zwrot towaru

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Nieodpowiedni towar można zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru. Zwrotowi podlega wyłącznie towar, który nie jest produktem wykonywanym na zamówienie ani specjalnym zamówienia, produktem na zamówienie.

Skontaktuj się z nami, a ustalimy możliwość zwrotu. Więcej informacji dotyczących zwrotu towaru znajdziesz na stronie Zwroty zamówień.

Jaka jest procedura reklamacyjna?

Jeśli którykolwiek z naszych produktów nie działa lub nosi ślady uszkodzenia, towar można reklamować. Procedurę reklamacyjną znajdziesz na stronie: Zwroty zamówień.

Jakie są terminy pro rozpatrzenia reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w możliwie najkrótszym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni zgodnie z warunkami Reklamacje. Dokładny termin rozpatrzenia reklamacji zależy od terminu obsługi tych reklamacji po stronie każdego producenta. Na przykład reklamacja towarów marek SAT i Naturel trwa średnio do 2-5 dni + czas dostawy części zamiennych.