Witamy w naszym sklepie

Dostawa i płatność

Poniższe warunki dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych w naszym e-sklepie.

Szybka wysyłka

Wszystkie zamówienia są realizowane z maksymalną sprawnością i codziennie przekazywane do wysyłki naszym partnerom logistycznym PPL/DHL, DPD, DACHSER, którzy zapewniają dostawę do klientów w możliwie najkrótszym terminie (2–5 dni roboczych). Wszystkie przesyłki wysyłamy z naszego centrum dystrybucyjnego w Čimelicach (Czechy). Zamówienia wysyłamy w dni robocze, nie w weekendy i święta państwowe (lista świąt w Czechach).

Koszt dostawy możesz łatwo obliczyć w koszyku po podaniu adresu dostawy lub za pomocą usługi „Koszt dostawy”.

Metody dostawy

  • Zamówienia do 30 kg wysyłamy na wskazany adres firmą kurierską PPL/DHL.

  • Towary dłuższe niż 170 cm i do 30 kg wysyłamy firmą kurierską DPD.

  • Towary dłuższe niż 170 cm lub cięższe niż 30 kg wysyłamy firmą spedycyjną DACHSER.

Terminy dostawy

Czas dostawy wynosi zwykle 2–5 dni roboczych. Przed wysyłką zamówienia możesz sprawdzić przewidywany termin dostawy dla swojego adresu i kodu pocztowego. O ewentualnym wydłużeniu terminu poinformujemy Cię e-mailem. Jeśli dłuższy termin dostawy Ci nie odpowiada, daj nam znać, a usuniemy produkt z zamówienia lub zaproponujemy alternatywę.

  • Jeśli przez kilka dni nie będzie Cię na miejscu, wpisz preferowany termin wysyłki w uwagach do zamówienia. Przesyłka nie zostanie nadana przed tą datą.
  • Dostawa odbywa się zawsze na adres podany w zamówieniu, do pierwszych zamykanych drzwi. Cena nie obejmuje wniesienia na wyższe piętra.

Uwaga:

W Chorwacji realizujemy dostawy wyłącznie na teren lądowy i wybrane wyspy. Dostępność oraz koszt dostawy sprawdzisz za pomocą narzędzia „Koszt dostawy” po wpisaniu kodu pocztowego.

Estonia, Litwa, Łotwa: odbiór w punktach odbioru.

Ekspresowa usługa kurierska

PPL/DHL

  • Zamówienia otrzymane do 12:00 CET w dni robocze wysyłamy tego samego dnia.
  • Dostawa następuje zwykle w ciągu 2–3 dni roboczych. W okresach zwiększonego obciążenia sezonowego termin może się wydłużyć.
  • Przesyłki są doręczane między 8:00 a 16:00. Niestety nie ma możliwości wyboru dokładnej godziny doręczenia.
Kraj Partner Dni
Bułgaria Speedy 3
Estonia Itella 3
Chorwacja Hrvatska Posta 2-3
Litwa Itella 3
Łotwa Itella 3
Polska DHL Porcel PL 2
Rumunia Cargus 3
Słowenia Posta Slovenije 2

DPD

  • Towary dłuższe niż 170 cm i do 30 kg wysyłamy przez DPD. Zamówienia przyjęte do 14:00 CET wysyłamy następnego dnia roboczego.
  • Dostawa następuje zwykle w ciągu 3–4 dni roboczych.
Kraj Partner Dni
Bułgaria Speedy 3-4
Estonia DPD 3-4
Chorwacja DPD 3-4
Litwa DPD 3-4
Łotwa DPD 3-4
Polska DPD 3-4
Rumunia DPD 3-4
Słowenia DPD 3-4

Spedycja paletowa

Pro w przypadku przesyłek dłuższych niż 170 cm lub cięższych niż 30 kg korzystamy z usługi DACHSER. Przesyłki doręczane są między 8:00 a 16:00. Nie ma możliwości wyboru dokładnej godziny doręczenia. Przed dostawą przewoźnik skontaktuje się z Tobą.

  • Koszt dostawy nie obejmuje wniesienia przesyłki. Firma transportowa dostarcza przesyłkę na chodnik lub do miejsca dostępnego dla samochodu ciężarowego.
  • Po uzgodnieniu z kierowcą możliwy jest wjazd za bramę lub do garażu.
Kraj Partner Dni
Bułgaria Transpress 3-5
Estonia ACE Logistics 3-5
Chorwacja Traussnig 3-5
Litwa ACE Logistics 3-5
Łotwa ACE Logistics 3-5
Polska Dascher 3-5
Rumunia Dascher 3-5
Słowenia Traussnig 3-5

Zalecana procedura przy odbiorze przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zwróć szczególną uwagę na jej stan. Kupujący ma obowiązek niezwłocznie po odbiorze (najpóźniej w ciągu 24 godzin) sprawdzić zawartość przesyłki oraz zweryfikować, czy jest kompletna i wolna od wad.

Podczas rozpakowywania zalecamy postępować zgodnie z naszą instrukcją „POSTUP PRO ROZPAKOWYWANIE I FOTOGRAFOWANIE PRZESYŁEK”, aby ewentualne niezgodności można było szybko i sprawnie rozwiązać. Wszelkie niezgodności (uszkodzenia, brakujące elementy) zgłoś nam jak najszybciej na nasz e-mail.

Postępuj zgodnie z poniższymi zaleceniami:

Kontrola opakowania:

  • Przed odbiorem przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Zwróć uwagę na taśmę zabezpieczającą, karton lub folię.
  • Wszelkie widoczne uszkodzenia opakowania mogą wskazywać na nieostrożne obchodzenie się z przesyłką podczas transportu.

Uszkodzone opakowanie:

  • Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia lub nieuprawnionego otwarcia, możesz nie przyjmować przesyłki lub, jeśli wydaje Ci się, że towar wewnątrz paczki NIE jest uszkodzony, możesz odebrać zamówienie. Prosimy jednak, abyś natychmiast po otrzymaniu takiej przesyłki dokładnie sprawdził jej zawartość.
  • Przed potwierdzeniem odbioru zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi i poproś o sporządzenie protokołu szkody.

Odbiór przesyłki z uszkodzonym opakowaniem:

  • Jeśli zdecydujesz się odebrać przesyłkę mimo uszkodzonego opakowania, natychmiast sprawdź jej zawartość, zgodnie z naszą instrukcją procedura pro rozpakowywania i fotografowania przesyłek.
  • Jeśli towar w środku jest uszkodzony, brakuje jego części lub ma inną wadę, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Dziękujemy za współpracę i staranność przy odbiorze przesyłek. Twoja uwaga pomaga nam zapewnić sprawną obsługę ewentualnych reklamacji.

    Ekologiczne pakowanie

    Staramy się minimalizować wpływ na środowisko, dlatego pakujemy Twoje zamówienia w używane kartonowe pudełka. Pozyskujemy je od producentów, dając im drugie życie zamiast je utylizować. Wybór między nowymi a używanymi pudełkami zależy od ich dostępności i przydatności pro do konkretnej przesyłki.

    Ponieważ towary w naszych przesyłkach są często kruche lub ciężkie, zabezpieczamy opakowania tak, aby były maksymalnie odporne na uszkodzenia i niekorzystne warunki pogodowe. Obejmuje to wzmacnianie pudełek ochronną folią plastikową, którą jednak planujemy stopniowo eliminować, gdy tylko pozwolą nam na to procesy logistyczne.

    Każdą przesyłkę zapakowaną w używane pudełko oznaczamy specjalną naklejką, aby było jasne, że wspieramy zrównoważony rozwój i gospodarkę obiegu zamkniętego. Dziękujemy, że razem z nami przyczyniasz się ke do zmniejszenia obciążenia środowiska.

    Metody płatności

    Masz do dyspozycji kilka metod płatności. Wybierz tę, która najbardziej Ci odpowiada:

    1. Karta płatnicza (online)

    Najszybszą i najwygodniejszą metodą płatności jest płatność kartą online. Opcję tę obsługuje Shopify Payments, który oferuje bezpieczne szyfrowane połączenie pro dla wszystkich transakcji.

    Jak to działa:

    • W interfejsie bramki płatniczej wpisujesz dane swojej karty (numer karty, datę ważności i kod CVC – trzy cyfry na odwrocie karty).
    • Płatność jest zabezpieczona technologią 3D Secure, co oznacza, że prawdopodobnie zostaniesz poproszony o podanie jednorazowego kodu, który otrzymasz z banku SMS-em.

    Akceptowane karty:

    • Karty płatnicze: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
    • Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

      Możliwe problemy z płatnością:

      • Nieprawidłowo wpisane dane karty.
      • Niewystarczające środki na koncie.
      • Karta nie jest aktywna pro do transakcji online. W takim przypadku skontaktuj się z wydawcą karty lub swoim bankiem.

      Jeśli płatność nie zostanie potwierdzona, Twoje zamówienie pozostanie zapisane w systemie, a nasi pracownicy skontaktują się z Tobą, aby ustalić alternatywną metodę płatności.

      2. Przelew bankowy (przedpłata na konto)

      Ta opcja jest idealna pro dla klientów, których karta bankowa nie umożliwia transakcji online.

      Jak to działa:

      • Po przetworzeniu zamówienia wyślemy Ci e-mailem dane do płatności (numer konta i symbol zmienny).
      • Płatności dokonasz przelewem na nasze konto w Raiffeisenbank Česká republika.
      • Gdy tylko otrzymamy płatność na nasze konto (zwykle 1–2 dni robocze od zlecenia przelewu), niezwłocznie wyślemy zamówienie.

        Przez PayPal

        PayPal to popularna elektroniczna metoda płatności działająca jak portfel internetowy. Ta opcja umożliwia natychmiastową płatność, która jest bezpieczna i szybka.

        Jak to działa:

        • Po wybraniu tej opcji zostaniesz przekierowany na portal płatniczy PayPal.
        • Zalogujesz się na swoje konto PayPal i potwierdzisz płatność.
        • Po pomyślnej płatności zostaniesz automatyczny przekierowany z powrotem do naszego e-sklepu, kde gdzie dokończysz zamówienie.

        Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, płatności lub zamówień, skontaktuj się z nami. Zespół Sanfey jest do Twojej dyspozycji!